上海咨詢公司 TQM全面質量管理培訓咨詢?課程—企業咨詢培訓公開課需求和培訓機構合作請聯系
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TQM全面質量管理培訓公開課或內訓
課程大綱
一.培訓目的:通過本課程的學習,使學員了解質量管理方法。
二.培訓對象:產品設計工程師、工藝工程師、設備工裝、計量檢驗、質量工程師、供應商質量工程師、供應商開發工程師、
質量經理、技術經理、生產經理、市場營銷和改進項目等人員。
三.課程內容
1.質量和質量管理的概念
TQM全面質量管理發展
顧客滿意
質量定義與顧客滿意
質量定義與產品質量特性
質量及質量管理
2.產品質量形成過程
質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進
3.質量管理基本原則
七項質量管理原則
4.質量管理的過程方法
過程方法
過程模式、過程的特點
以顧客導向的過程方法應用
5.質量屋
顧客需求及其重要程度
技術措施關系矩陣
技術措施指標及其重要度
相關矩陣
市場競爭能力評估矩陣
問題思考-改進后產品技術競爭能力指數
技術競爭能力評估
6.顧客需求獲取及原理
顧客需求確定步驟
顧客的類型
顧客需求分析
顧客需求來源
顧客要求功能識別
狩野紀昭顧客滿意的kano模型
KJ親和圖產品功能分類
質量功能展開應用
7.過程能力
田口損失函數思維模型
兩個質量指標-符合性質量和質量損失函數
損失函數與返修率
損失函數敏感程度
損失函數的減少
過程能力指數Ppk
8.MSA
測量系統變差模型
普通的原因-特殊原因
測量系統的變差類型
準確度-偏倚
精確度-方差
極差法確定重復性和再現性
極差法實驗方案
極差法計算GRR方法
9.FMEA
過程功能
產品功能VS過程功能
產品功能VS產品特性
過程功能&過程特性的層次關系
過程潛在失效模式
失效的潛在起因VS過程潛在失效模式
潛在失效模式識別方法
預期潛在失效模式-非預期潛在失效模式
過程潛在失效后果
顧客功能-技術功能矩陣
四個主要顧客失效模式后果
過程潛在失效后果識別方法
失效的潛在起因/機理
根本起因五個方面
根本起因兩個階段
現行過程控制
10.QCP
過程分析
控制計劃開發流程
樣件生產控制計劃
試生產控制計劃
生產控制計劃
作業指導書內容及與控制計劃關聯
控制計劃欄目描述
11.質量的經濟性基本原則
確定質量指標要求
質量與質量要求
利潤與銷量
利潤與成本
質量與財務結果
質量預防與質量檢驗
質量成本的誤區
12質量成本管理
質量成本三級科目
預防成本
鑒定成本
內部故障成本
外部故障成本
外部質量保證成本
四.課程學時:每天七小時共3天


 
2 基本概念和質量管理原則
2.1 總則
本標準表述的質量管理的概念和原則，可幫助組織獲得應對最近數十年深刻變化的環境所提出的挑戰
的能力。當前，組織工作所處的環境表現出如下特性：變化加快、市場全球化以及知識作為主要資源出現。
質量的影響已經超出了顧客滿意的范疇，它也可直接影響到組織的聲譽。
社會教育水平的提高以及要求更趨苛刻，使得相關方影響力與日俱增。本標準通過規定用于建立質量
管理體系的基本概念和原則，提供了一種對組織的更加廣泛地進行思考的方式。
所有的概念、原則及其相互關系應被看成一個整體，而不是彼此孤立的。沒有哪一個概念或原則比另
一個更重要。無論何時在應用中找到適當的平衡是至關重要的。
2.2 基本概念
2.2.1 質量
一個關注質量的組織倡導一種文化，其結果導致其行為、態度、活動和過程，它們通過滿足顧客和其
他有關的相關方的需求和期望創造價值。
組織的產品和服務質量取決于滿足顧客的能力以及對有關的相關方預期或非預期的的影響。
產品和服務的質量不僅包括其預期的功能和性能，而且還涉及顧客對其價值和利益的感知。
2.2.2 質量管理體系
質量管理體系包括組織識別其目標以及確定實現預期結果所需過程和資源的活動。
質量管理體系管理為有關的相關方提供價值并實現結果所需的相互作用的過程和資源。
質量管理體系能夠使最高管理者通過考慮其決策的長期和短期后果而充分利用資源。
質量管理體系給出了識別在提供產品和服務方面處理預期和非預期后果所采取措施的方法。
2.2.3 組織環境
理解組織環境是一個過程，此過程決定影響組織的宗旨、目標和可持續性的各種因素。它既考慮組織
諸如價值觀、文化、知識和績效等內部因素，還考慮諸如法律、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟環
境等外部因素。
組織的宗旨表達方式的示例包括：組織的愿景、使命、方針和目標。
2.2.4 相關方
相關方的概念超越了僅關注顧客的范圍，考慮所有有關的相關方是重要的。
識別相關方是理解組織環境的過程的組成部分。有關的相關方是指若其需求和期望未能滿足，將對組
織持續性性產生重大風險的各方。為降低風險，組織需明確向有關的相關方提供何種必要的結果。
組織的成功有賴于獲取、贏得和保持有關的相關方的支持。
2.2.5 支持
2.2.5.1 總則
最高管理者對質量管理體系的支持和全員參與，能夠：
—— 提供充分的人力和其他資源；
—— 監視過程和結果；
—— 確定和評價風險和機遇；
—— 實施適當的措施。
對資源負責任的獲取、調配、維護、改善和處置認真負責，可支持組織實現其目標。
2.2.5.2 人員
人員是組織內必不可少的重要資源。組織的績效取決于體系內工作人員如何表現。
通過對質量方針和組織的預期結果的共同理解，可使組織內人員積極參與并保持協調一致。
2.2.5.3 能力
當所有員工了解并應用自身發揮作用和履行職責所需的技能、培訓、教育和經驗時，質量管理體系是
最有效的。為人員提供開發這些必要能力的機會是最高管理者的職責。
2.2.5.4 意識
當人員了解自身的職責以及他們的行為如何為實現目標做出貢獻才會獲得意識。
2.2.5.5 溝通
有計劃和有效的內部（如：整個組織內）和外部（如：與有關的相關方）溝通，可提高人員的積極參
與程度并增進理解：
—— 組織的環境；
—— 顧客和其他有關的相關方的需求和期望；
—— 質量管理體系。